‍Hand aufs Herz. Es gibt nach wie vor Dinge im Leben, die sindetwas komplizierter oder langwieriger, als sie sein sollten. Eines der Themen,welches die Generation Z zwar täglich begleitet, aber emotional bisher wenigbegeistert, ist ihre Beziehung zur Bank. Wir würden hier gerne«Liebesbeziehung» schreiben, doch davon sind die meisten noch weit davonentfernt. Wenn wir in unseren regelmässigen Fokusgruppen das Thema Bankingöffnen, hören wir meist zwei Feedbacks: «Ja, ich bin eigentlich zufrieden mitmeiner Bank. Viele bessere Angebote habe ich noch nicht gefunden» oder «Alles,was das tägliche Bezahlen übersteigt, verstehe ich noch nicht so wirklich. So3. Säule und so...». So wichtig die Finanzen in unserem Leben auch sind, sonüchtern betrachtet die Gen Z traditionelle Bankenangebote zur Zeit. Es fehlean Klarheit, Einfachheit und emotionalen Bindungen.

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Der grösstePain Point der Gen Z bei Banken

Das Leben der Gen Z sollte so einfach und effizient wie möglich sein. Wir alle lieben Geschwindigkeit, aber die Jungen von heute bringen ein anderes Level von "schneller Abwicklung" mit an den Tag. Bevor wir aber darauf eingehen, sollten Finanzdienstleister verstehen, dass die erste Herausforderung im Verständnis der Angebote liegt. Die Generation Z kriegt zwar gewisse Finanzthemen in der Schule beigebracht, aber eine wirkliche Auseinandersetzung mit den verschiedenen Möglichkeiten fehlt oft. Es liegt auch nicht in der Natureiner typischen 24-Jährigen, sich mit einer dritten Säule oder mit verschiedenen Anlageoptionen zu beschäftigen. Diese wollen nach wie vor erstmals richtig erwachsen werden (wenn man das überhaupt jemals richtig wird)und ihre täglichen Bedürfnisse so schnell und einfach wie möglich abwickeln.

Während viele Banken darauf warten, bis die Gen Z dann wirklich in ihre Zielgruppe gehört(also im Zielalter ist), verstehen sie nicht, dass gerade in diesen Jahren eine riesige Chance vergeben wird, einen Love-Brand der Kunden der Zukunft zu werden. Bankangebote sollten nicht nur auf dem Blatt attraktiv wirken, sondern vom Design und der Bildsprache her die Chance eröffnen, seine Bank als 21Jähriger zu lieben.

Deshalb die wichtigsten zwei Fragen für euch:

• Versteht die junge Zielgruppe eure Produkte überhaupt?
• Ist eure Customer Journey sexy genug?

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Gen Z loves Twint, Revolut und Apple

Das Wichtigste für die Gen Z ist, dass die Bank gute Angebote für Junge hat und auf ihre Bedürfnisse eingeht. Abgesehen von längeren Öffnungszeiten wünschen sie sich vor allem eine Vereinfachung der Prozesse. Bei fast zwei Drittel der Jugendlichen haben nicht sie selbst, sondern deren Eltern die Bank ausgesucht. Auch im Onlineauftritt machen es moderne Finanzservices wie Revolut, Yapeal oder N26 vor, wie man ein modernes, minimalistisches und übersichtliches Customer Interface gestaltet und den Brand in einer 2022 Sprache übermittelt.

Auf die Frage: "Welches App hat in den letzten 12 Monaten dein Leben massgeblich einfacher gemacht?" ist eine der häufigsten Antwort: Twint. Hier sieht man klar, dass der tägliche Bedarf einer unkomplizierten, direkten und schnellen Abwicklung gross ist. Mehr Finanzdienstleister sollten sich stets fragen: wie können wir das Twint-Mindset auch in anderen Bereichen einsetzen?

Spannend wird nun auch die Einführung der physischen Apple Kreditkarte sein. Während viele NEO-Banken auf die direkte Smartphone-Payment-Lösung setzen, erscheint bei allen Anbietern die physische Kreditkarte noch stets wichtig.

Sorgen um die eigenen Finanzen

In unserer Masterumfrage haben wir festgestellt, dass zwar die Finanzen nicht zu den grössten Sorgen der Generation Z gehört, aber wenn man die Stärke dieser Sorgenbetrachtet, die Finanzen an erster Stelle liegen. Dabei fällt ihnen die monatliche Budgetplanung schwer, das Budget sei generell zu klein und es ist unklar, welche Kosten in mittlerer Zukunft auf sie zukommen (z.B. weitere Ausbildungen, Krankenkasse selber bezahlen und so weiter). Auf dem Pausenhof und auf Social Media ist Fashion natürlich noch stets ein grosses Thema. Das Bedürfnis der Jungen, mithalten zu können, ist gross. Da passiere es regelmässig, dass “man kein Geld für kleinere Aktivitäten hat, aber am nächsten Tag mit den neusten Off-White Sneakers daherkommt” (Generation Z Teilnehmer Fokusgruppe, April 2019). Wem die Marke nichts sagt, schaut einfach mal bei hier Google Shopping nach und kann sich ein Bild über das Pricing solcher Schuhe machen.

Interesse an der Gen Z Banken & Finanzen Studie 2022?

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Drei Tipps: Die Bank für die Generation Z

• Emotionales Storytelling, welches die Nutzenden in den Vordergrund stellen. Die Gen Z möchte nicht die Produkte sehen, sie möchten das Erlebnis miterleben.
• CustomerJourneys müssen komplett neu gedacht werden. Dies beginnt bei der Awareness Phase (wie wirkt meine Marke zu Beginn? Hier sollte eigentlich nochkein Angebot im Content verkauft werden), geht weiter zur Research-Phase(Informationsmaterial muss aufgeräumt, vereinfacht und multimedial dargestelltwerden) und endet bei der Salesphase (junge Kundenberater/Innen sollten anjunge Personen verkaufen).
• Die Angebotemüssen mit der Lebenswelt der Gen Z in Verbindung gebracht werden. Eine Kantonalbank unterstützt beispielsweise auch ein Schwingfest, weil sie festdaran glauben, dass dieser Event perfekt in die Lebenswelt gewisser Zielgruppengehören. Genau so sollte es auch mit der Generation Z erfolgen.

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